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《以互联网思维引领博物馆线上服务创新——三星堆博物馆综合馆网上开幕式的实践与思考》讲座实录

0来源:暂无日期:2020.12.14 点击数:6

主讲人:四川广汉三星堆博物馆副馆长  朱亚蓉

尊敬的各位领导,各位同仁下午好,这次研讨会的主题是后疫情时代的博物馆发展和区域特色文化,所以今天我为大家分享我们三星堆博物馆在疫情期间举办的一次三星堆综合馆网上开幕式的这样一个案例。今年新冠疫情的发生,给我们博物馆行业带来了很大的冲击,全国的博物馆都陆续的闭馆,互联网成为了我们博物馆开展文化服务的一个主要平台。在这个期间,我们博物馆在互联网思维的引领下举办了一次网上开幕式,今天我就大家一起分享这个开幕式的情况。我们博物馆是在去年的国庆节黄金周之后,综合管就开始闭馆进行升级改造,经过4个月的紧张的筹备,到春节前三星堆博物馆综合馆完成了这次改造。在1月23号,我们开始试运营,但是仅仅开放了一天的时间,在 1月24号的时候因为疫情的原因暂时闭馆。精心打造的一个全新的综合馆基本陈列就未能如期的和观众见面,就成为了我们博物馆所有人心中的一个遗憾。随后我们在1月24号我们博物馆通过我们的官方微博发布了我馆近年来举办的代表性临时展览的VR展合集,第一时间开通了疫情期间的一个观展通告,把我们博物馆近年举办的一些临展的一些VR展览的数据资源公布出来。同时我们也响应了中国文物报社的号召,也报送了我们的网上资源,我们的相关VR展览就入选了国家文物局的第1批推送的网上博物馆展览资源。春节后开放的第1天吧,我就接到了我们省文物局副局长的电话,他说现在疫情发生了,各个博物馆要要多动脑筋,要考虑一下在疫情期间怎样继续提供公众文化服务,希望我们三星堆遗址博物馆也多动动脑筋,要思考思考这个问题。于是我们就组织专召开了一个专题会,这个会议组织我们所有班子成员,还有我们的一些业务骨干来共同商议怎样在疫情期间来推出我们的一个文化推广服务。在这个会议上,我们就决定将我们刚刚改造完成的综合馆的基本陈列尽快地做成一个VR展览,对公众开放。一个尚未在线下正式开放的展览即将迎来它的线上首展,这恐怕在全中国都是一个首例。我们管精心打造的这样一个陈列,我觉得它值得一个惊艳的亮相,所以当时我就萌生了一个要举办一次网上开幕式的想法。但是当时因为疫情,所以跟外地企业没有办法合作,我就联系了成都古猫文化科技有限公司。我就把我们的这个想法告诉了他们,随后一拍即合,马上进行筹备。当时对网上开幕式时我们只是一个概念,它到底是一个什么样的呈现形式,VR应该怎么做,都没有一个特别成熟的一个想法。大家也有讨论说是不是该做一个线上直播,还是别的形式,后来我们得考虑到活动要加强它的传播性,后来我们就确定了要有一种轻松活泼、温馨亲民的一个风格,以H5的技术呈现方式。在2月26号我们博物馆的微信公众号就发布了一篇推文,你有一封展览开幕的邀请函,请查收,向全网发出了邀请,这一消息一出,就立刻引起了广泛的关注,大家对这场史无前例的网上开幕式充满了好奇和期待。2月29号的9点,网上开幕式终于拉开了大幕,开幕式一开始就吸引了众多的观众前来观赏,不到一个小时就达到了6万多的访问量,当天访问量就达到了21万人次。而且观众还在网上积极的留言,我们收获了弹幕4100多条,评论2800多,大家对新上线的这个VR展以及开幕式的活动给予了高度评价。我们就通过一个视频,看一看这个开幕式的大概流程。可以说是这个展览获得了一个很大的成功,在疫情最严重的情况各个博物馆都把自己的一些文化资源放到了网上,云逛展成了社会的热点。但是我们三星堆的网上开幕式能够从众多的数字产品中脱颖而出,我觉得他成功的秘诀主要还是创新,一个是活动模式的创新,在网上举办开幕式,是开创先河的创新之举。这种方式,突破了时空的局限,让更多的公众能够广泛参与,极大地提升公众的参与度。同时,网上开幕式的举办也是一种观念的创新,开幕式不再是小众的自娱自乐,而是大众的文化盛宴,开幕式的主角不再仅限于各级领导、专家学者,普通大众成为了活动的主角,每一个参与的观众都是活动的特邀嘉宾,可以亲自为展览剪彩。对此,观众给予了高度评价,有观众评论“这是接地气的开幕式”、“博展联盟在这里发现了一个先于行业时代的创新玩法”。除了这种理念的创新以外,就更得益于就是说我们产品设计方面的一个创新,一是仪式感的流程设计。虽然开幕式是在云端,但该有的流程却一样不少,嘉宾签到、入席就座、开幕影片播放、馆长致辞、策展人与设计师解读、展览启动仪式、“开幕式”后的VR观展,语音展览,参观结束后的合影留念,环环相扣,再配上带感的背景音乐,令人仿佛置身于开幕式的浓浓氛围中。仪式感十足的流程设计不仅让观众有身临其境的沉浸感,也对展览有了更全面深入地了解。还有参与感强的互动设计,为了增强观众的参与感,开幕式上精心设计了许多互动环节,如入场时的手动签名,观看开幕影片、领导致辞等视频时可以随机发弹幕,亲自为展览剪彩,参观后还可以合影留念、在留言板上发表感言。这些环节的设置,为整个活动赋予了更丰富多层次的体验感和参与感。还有就是风格化的艺术设计,开幕式的页面充分运用三星堆独特的文化元素,以三星堆的文物形象为原型进行卡通化设计:大立人像很忙,时而举着双手倒计时,还会自动随着开幕式时间的临近变换手势,时而站在博物馆门口迎宾,还要担当开幕式的主持人;给青铜人头像戴上金面具的展览剪彩方式也是独具三星堆文化特色;到场的嘉宾也是大咖云集,“太阳神鸟”、“兵马俑”、“石犀”等国宝文物悉数出席,你还有机会和他们一起合个影……这些特色鲜明、妙趣横生的设计,拉近了观众的距离,令这场网上开幕式趣味十足。第三点就是传播方式的创新,       我们运用H5技术进行活动页面的开发,通过微信平台进行发布,以便于分享传播。并精心设计了报到签名、合影留念等环节可以生成二维码海报进行分享转发,形成二次传播。对活动的推广传播的步骤和节奏进行精心策划。在开幕式与展览正式开始前三天,除了微博抽奖活动、微信邀请函发布,在开始线上开幕式前三天,还制作了倒计时页面,对开幕式上线时间进行提醒,调动起观众的参与热情与好奇心。开幕式当天,三星堆博物馆和古猫陪你去看博物馆两个公众号同步发布开幕式链接,参与的观众纷纷转发引爆网络。活动当日,我馆又联合淘宝、快手、人民直播、新浪一直播、封面直播等平台对三星堆博物馆综合馆陈列进行了网络直播。直播观看人数累计高达200多万人次。同时,我馆还利用“网上开幕式”的创新性,主动联系其它媒体,对活动进行更为广泛的推广与传播。中新网、中国青年报、中国新闻周刊、国际在线、新华网、新华社英文频道、中国网英文频道、新华社日本频道、华西都市报、四川观察、四川新闻网、德阳晚报、广汉新闻等媒体对这次新颖的网上开馆活动进行了宣传报道。台媒苹果日报、ETtoday、中央社等也进行了正面报道,反应良好。通过多媒体、多平台的宣传报道,形成传播的叠加效应,“三星堆云剪彩”一时成为了新闻热点。这是当时的一些报道的截图。随着互联网时代的到来和技术的创新,极大的拓展了我们博物馆提供文化服务的一个空间,互联网也成为了博物馆文化服务的一个重要的平台和载体,疫情的发生,更催生了这样一个时代的到来。我们这次网上开幕式的活动就是我们博物馆运用互联网思维引领下,做了一次博物馆线上服务的一个创新,当然这个活动它的成功也有偶然因素,当时这个疫情发生的情况下,大家都聚焦于这个网络;另外在那个时间点,大家封闭了很长时间,有一种迫切的要复工复产的这样一种心理预期,在这种情况下举办的网上开幕式。但同时,它也有它成功的必然性,这个必然性就是说我们这个活动他的是在互联网思维引领下的一次博物馆线上服务的创新,互联网思维主要表现在用户的思维,就是“以人为本,服务公众”已成为所有博物馆认同的核心价值。在互联网语境中,当信息传播和反馈的效能急剧提升,观众被赋予接受、评价、创造和再传播的力量,他们既是信息的接受者,同时也是制造者和传播者,观众需要博物馆提供文化服务,同时希望成为博物馆活动的参与者,观众需要表达,热衷分享,也希望能够及时地获得博物馆对自己的需求、行为、态度或评价作出反馈。可以说,人是互联网价值链中的决定性因素,博物馆的线上文化服务必须坚持“以人为本”的理念,充分考虑观众的信息需求和参与方式,重视“体验感”的塑造,打造真正满足观众需求的博物馆线上文化产品。网上开幕式活动的实践充分证明了以用户需求为导向提供服务的重要性。这一点我感受颇深,在春节期间有一天我值班,一个人站在我们博物馆广场上面,博物馆一个人都没有,当时就觉得有一种感叹,再伟大再珍贵的文物,如果离开了人的参与,它就没有价值,所以说人真的就是我们博物馆的核心。第二点就是一个极致思维,博物馆的线上文化服务,实质上就是通过互联网平台为公众提供数字化的文化产品和服务,包括文物数字影像、展览、视频、文化衍生品等。优质的内容是博物馆线上文化服务的基石和保障。产品内容本身是博物馆获得公众认可的价值基础。唯有做好内容才能赢得口碑,赢得更多公众的支持,才能获得更高的关注度和传播度。制作博物馆线上文化服务产品,需要“追求极致”的匠心精神,精心打造高质量的数字化文化产品。这次网上开幕式的成功也同样得益于优质的内容,开幕式依托博物馆优质展览制作,令人震憾的开场视频、高清晰度的VR展览、内容翔实的语音导览为观众提供了绝佳的参观体验。许多观众看了VR展后都纷纷表示还要到现场来看实体的展览,从而达到了我们线下引流的目的。第三点就是流量思维博物馆应致力于有影响力的互联网自媒体传播平台的建设,努力实现博物馆自媒体的吕牌化,吸引、培养忠实观众;另一方面,加强合作,依托影响力的大平台进行更广泛的传播;第三点就是博物馆更要充分利用互联网泛众传播的特点,通过精心策划和设计创造更多品质优、易传播的数字资源,吸引、聚拢网络观众的关注,促发他们成为桥节点,鼓励他们通过互联网平台再次发布信息,形成二次传播,产生长尾效应;第四点,加强博物馆线上文化服务内容、形式的创新,制造新闻热点,吸引媒体关注和报道,从而实现更广泛的传播。大家看到这个猪是我们今年夏天很火的一个东西,当时上午正在宣传有龙凤呈祥图案的一个器物,但是这个猪的出现就把它的热度全部带走了,这个猪他之所以能够传播广泛,就是因为大家就是在宣传的时候,大家找到了一个共鸣,大家认为它跟愤怒的小鸟里边的那个猪太像了,所以这一条凤凰网发布的微博点击量达到了10亿。所以说博物馆的这种新闻热点它能够促进一个博物馆宣传和传播,而且它也直接变成了我们的经济效益,在这条猪很火的那一周的周末,当时还在疫情期间,我们博物馆就创造了一个暑假期间参观游客量和门票收入最高记录。所以说一个很好热点的传播确实是能够给博物馆带来很大的一个收益。互联网的开放性、共享性,赋予了社会资源整合、扩散更多的可能。通过不同平台的合作,能够实现最大程度的沟通和融合,实现资源的优势共享,不断推进互联网+博物馆的可持续发展。观众对于博物馆的文化需求是多样化的,也需要博物馆提供更丰富、更多元的线上文化服务产品,这就要求博物馆要具有开放的眼光,拥有敢于跨界的勇气,以广阔的视野、多层次的角度去开展跨界合作,为公众提供更加多元优质的文化服务。今天上午金沙博物馆的王馆长,在他的讲座里边给我们呈现金沙博物馆这方面的很多做得好的做法。总之,互联网时代的到来,信息技术的发展,极大的拓展了博物馆的服务空间,也带来了博物馆文化服务和信息传播方式的深刻变革。博物馆应顺应网络时代的要求,充分利用互联网思维,在观念上转变,方法上创新,内容上升级,不断提高博物馆文化传播的辐射力、感染力和生命力,进一步提升博物馆的社会服务水平和效能,为传承与发扬中华民族优秀的传统文化做出更大的贡献,这就是我今天的分享。

(以上内容根据讲座录音整理而成)


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